Zunächst möchten wir dir versichern, dass es uns wirklich leid tut, dass deine Kochbox nicht im vereinbarten Zeitraum bei dir eingetroffen ist. Verzögerungen kann es leider aufgrund verschiedenster Ereignisse geben. Wir arbeiten stets so eng wie möglich mit unseren verschiedenen Logistikpartnern zusammen, um euch im Falle einer Verzögerung möglichst im Voraus zu informieren.
Für den Fall, dass deine Lieferung sich verzögert, empfehlen wir dir, zunächst über den Tracking-Link in deiner E-Mail mit der Versandbestätigung zu überprüfen, wo sich deine Kochbox gerade befindet. Wie genau du das herausfindest, kannst du hier nachlesen.
Wenn der Lieferzeitraum verstrichen ist und du noch immer keine Box erhalten hast, bitten wir dich, hier mit uns in Kontakt zu treten mit uns in Kontakt zu treten. Wir setzen uns dann mit dem jeweiligen Logistikpartner in Verbindung und geben unser Bestes die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Wenn deine Kochbox nach dem vereinbarten Lieferzeitraum bei dir eintrifft, empfehlen wir dir, zunächst zu überprüfen, ob die Produkte, welche Kühlung benötigen, noch eine angemessene kalte Temperatur haben. Wir packen deine Kochbox stets so, dass für den Fall der Fälle auch bei einer längeren Lieferkette noch immer die Sicherheit und Frische der Zutaten gewährleistet ist. Wenn die Produkte in der Isoliertasche weiterhin kalt sind, kannst du sie bedenkenlos weiterverarbeiten und verzehren. Solltest du jedoch den Eindruck haben, dass die Kühlung nicht mehr gewährleistet war, bitten wir dich, vom Verzehr der Produkte abzusehen.